A diferença entre contratar telemarketing e implementar Gestão de Clientes

Você tem uma empresa e uma ou mais pessoas na área de Vendas. É comum que estas pessoas façam várias funções entre Administrativos e Ativos. E algumas perguntas vão acontecendo:

• O que fazer para conseguir novos clientes?

• Contrato uma pessoa só para fazer Ativo ou uma plataforma/software de CRM?

Alguns optam por fazer a assinatura de CRM, pois há vários no mercado e o valor é atrativo em relação a uma contratação. Depois solicita-se que aquelas pessoas do ADM de Vendas utilizem após os treinamentos iniciais.

O tempo passa, isto tudo quase acontece, mas poucos clientes novos. Mas como? Falta implementar uma metodologia de Gestão de Clientes que avalie os atuais processos, a descrição de função dos envolvidos e estabeleça novas rotinas para usar a plataforma e todos seus recursos...

Mas, principalmente, adotar uma postura bem definida de como tratar cada cliente e seus diferentes perfis, como resgatar os inativos, quando buscar novos alvos, como qualificar, como esquentar, aonde o marketing pode contribuir, o que perguntar no Pós-Vendas, qual script, como se articular com a equipe externa e outros vários passos.

A Gestão de Clientes é função direta da diretoria e é muito mais do que ter a assinatura do CRM. Reflita, comente e compartilhe, salve este post.