BR - Banco de relacionamento com clientes

Estar próximo de todos os clientes, além das visitas presenciais significa bem gerenciar ações de relacionamento através de um BR - Banco de relacionamento.

Em um BR constam informações básicas dos decisores, compradores e influenciadores dos clientes como: nome e sobrenome, dados de contato pessoais e profissionais, nome do cliente, aniversário, hobby, familiares, time de futebol e outras informações-chave. Busca-se uma relação humana aprofundada.

É estratégico engajar alguns deles nas discussões estratégicas de sua empresa.

A voz do cliente é decisiva. Crie ambientes confortáveis de escuta.

Eles poderão avaliar seus planos, pesquisas e lançamentos à luz de suas necessidades. Mais do que pesquisar, implica em sentar e planejar juntos. O cliente no P&D.

Crie um modelo de Trabalho Conjunto com os clientes para:

* Alinhar a liderança da empresa com o desenvolvimento de mercado.

* Obter insights estratégicos.

* Direcionar o marketing.

* Conquistar maior fidelização e receber indicações.

* Atingir inovações relevantes.

* Crescimento previsível.

Ao invés de controversas disputas internas sobre possíveis decisões, convoque os executivos dos clientes para um grupo de trabalho. Tente. Eles entendem melhor as propostas de valor. Auxiliam no desenvolvimento do futuro da empresa.

Para desenvolver este relacionamento VIP, primeiro se faz o BR e depois escolhe-se aqueles de "melhor opinião" para engajar e crescer juntos.