Combustível para Vender Mais – Marketing em Posto de Gasolina - Alvaro Votta

A questão foi como aumentar as vendas em Postos de Gasolina:

“A briga por preços requer serviços de diferenciação que agreguem valor, facilitem a vida ou tragam bom humor aos consumidores, mas que sejam ações diferentes das dos concorrentes da região.

Campanha "Tanque Cheio de Alegria"

1. O básico funciona também e não sei porque muitos postos não fazem como:
. Calibrar pneu na recomendação da fábrica, lavar o carro (não só os vidros), verificar óleo (e falar a verdade), água no radiador, no esguicho. De vez em quando um aspirador interno pode substituir a lavagem se o carro já estiver limpo. Recolha o lixo.
2. Um cafézinho quente, de ótima qualidade e bem feito servido ao volante funciona e/ou um bom suco gelado no verão
3. Entregar alguns volantes de loteria esportiva e desejar boa sorte, mesmo. Deixe a vista os resultados. Estimule.
4. Oferecer para leitura rápida a página de esportes ou a principal do jornal local em uma prancheta para devolução
5. Um eventual copo pequeno de pipoca quente. Por que não? Faça de vez em quando em horários de pico. Ora doce ora sal.
6. Dar um cupom de desconto de uma loja de aluguel de vídeo (próxima) e outras vantagens
7. Um bala "boa" grátis
8. Um balão para as crianças, mesmo que não estejam no carro. Basta perguntar o nome dos filhos e tentar registrar.
9. Quem, durante o mês, preencher um cadastro (para ser utilizado, ok?) concorre a um sorteio de uma assinatura anual da Revista Quatro Rodas. Dados do cadastro: time, aniversário, nome dos filhos, carro dos sonhos, hobby e o básico também.
10. Faça uma avaliação honesta sobre o estado dos pneus e entregue um vale de desconto na aquisição de pneus na loja mais próxima.
11. Premie e divulgue os 10 maiores "Enchedores de Tanque Cheio" do posto no ano. Faça um quadro negro ou placa e coloque um ranking visível com os nomes e o número de tanques cheios. Tem gente que para ganhar é capaz de levar o carro dos outros para encher. Vale também. Pergunte sempre a eles o que pode ser melhorado no atendimento. São só 10, não custa.

Tudo deve ser feito de forma rápida e limpa como num pit-stop de fórmula 1. Aqueles que não desejam ser incomodados devem ser respeitados. Se bem pensado não haverá aumento na quantidade da mão de obra. Os frentistas podem ir se ajudando e alternando e fazer tudo mais rápido. Mas não deixe o dispositivo de tanque cheio permitir o transbordamento de combustível na pintura pois aí estraga tudo.

Evite aqueles chatos que vem te empurrar a substituição do extintor de incêndio. Normalmente são pessoas de fora do posto, sem o compromisso de manter a fidelidade do cliente e só querem fechar a venda e costumam enrolar.

O fato é que ao encher o tanque e esperar uma nota fiscal, vão alguns minutos que o motorista fica sem ter o que fazer. Bom aí entra o posto sempre inovando e criando alguns serviços de bordo, para facilitar a vida do Rei - usuário. O concorrente pode copiar mas aí vc muda e inova, sempre saindo na frente.

Por 10 centavos de diferença por litro de gasolina iria num posto assim. Isto tudo vale uns R$ 5,00 por tanque para mim.Sempre haverá também aqueles que reclamarão que aquilo não seria necessário e que aquilo é que honera o preço em relação ao outro posto barateiro da esquina. Calma. Vamos lidar bem com todos. Neste caso estude um desconto ou uma compensação. Talvez separe 2 bombas talvez com preços diferentes. (uma com serviços e uma de preço mais baixo). O tempo dirá o que os consumidores do posto em questão dão valor. Depende da localização e de outros fatores e da calibragem do preço a maior. Vá pesquisando e se adequando mas sempre servindo o usuário como se fosse numa classe Luxo de um avião.

Afinal para encher 4 tanques por mês, equivale a uma passagem curta de ida de avião. “